Smetti di affogare nei
“È giù?”
ticket
Comunicazione proattiva degli incidenti che riduce il volume dei ticket del 50–70% e permette al team di concentrarsi sulla risoluzione, non sulle spiegazioni.
✓ Piano gratuito per sempre • ✓ Setup in 15 minuti • ✓ Nessuna carta
Ogni incidente diventa una crisi di comunicazione
Quando qualcosa si rompe, il tuo team di supporto affoga cercando di tenere tutti informati
Tsunami di ticket
Quando qualcosa si rompe, il supporto viene inondato di messaggi “È giù?”. Il team passa più tempo a rispondere che a risolvere.
Caos di contesto
Gli agenti passano continuamente tra fix e spiegazioni. Senza una fonte unica, tutti chiedono lo stesso aggiornamento su canali diversi.
Erosione della fiducia
I clienti lasciati al buio si frustrano. Aggiornamenti tardivi o incoerenti danneggiano la fiducia, abbassano il NPS e aumentano il rischio di churn.
Comunicazione proattiva che scala
Prima di UpReport
- Valanga di ticket durante gli incidenti
- Aggiornamenti manuali ovunque
- Messaggi incoerenti
- Team troppo sotto pressione
Con UpReport
- 50–70% di ticket incident in meno
- Notifiche automatiche
- Aggiornamenti assistiti dall’IA
- Team concentrato sul fix
Tutto ciò che serve ai team di supporto
Tutti gli strumenti per tenere i clienti informati e il team concentrato su ciò che conta
Pagine di stato pubbliche
Pagine di stato belle e brandizzate con salute del servizio in tempo reale. Risposte immediate senza contattare il supporto.
Notifiche automatiche
Gli iscritti ricevono aggiornamenti via email, Slack, webhook o RSS. Un aggiornamento raggiunge tutti automaticamente.
Aggiornamenti assistiti dall’IA
Trasforma il gergo tecnico in messaggi chiari ed empatici in pochi secondi. Mantieni automaticamente un tono professionale.
Monitoraggio uptime
Check HTTP, ICMP, MCP e integrazioni da più regioni. Rileva i problemi prima che se ne accorgano i clienti.
Timeline dell’incidente
Cronologia completa con aggiornamenti, timestamp e risoluzioni. Perfetto per postmortem e trasparenza.
Gestione iscritti
I clienti si iscrivono a componenti specifici. Ricevono notifiche solo per i servizi che li riguardano.
Perfetto per team orientati al supporto
Piattaforme SaaS
Quando la tua API va giù, centinaia di utenti vogliono risposte subito. Offri una pagina di stato affidabile invece di inondare il supporto.
Esempio: strumenti di project management, CRM, piattaforme di analytics
eCommerce
Problemi di checkout o lentezze impattano direttamente sui ricavi. Aggiornamenti proattivi riducono l’abbandono del carrello e mantengono la fiducia.
Esempio: retailer online, marketplace, box in abbonamento
Fintech
Ritardi nei pagamenti creano ansia. Aggiornamenti in tempo reale mostrano controllo e aumentano la fiducia.
Esempio: processori di pagamento, app bancarie, piattaforme di investimento
Impatto reale
Meno ticket “È giù?”
I clienti controllano prima la pagina di stato
Aggiornamenti di stato automatici
Nessun lavoro manuale durante i downtime
Tempo per pubblicare aggiornamenti
L’IA aiuta a scrivere messaggi chiari
Pronto a ridurre il caos del supporto?
Unisciti ai team che hanno ridotto i ticket incident del 50–70% con comunicazione proattiva dello stato.
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