Pare de se afogar em
“Está fora do ar?”
tickets
Comunicação proativa de incidentes que reduz o volume de tickets em 50–70% e permite que seu time foque em resolver problemas — não em explicá-los.
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Todo incidente vira uma crise de comunicação
Quando algo quebra, seu time de suporte se afoga tentando manter todo mundo informado
Tsunami de tickets
Quando algo quebra, o suporte é inundado com mensagens “Está fora do ar?”. Seu time passa mais tempo respondendo do que resolvendo.
Caos de contexto
Agentes alternam constantemente entre corrigir e explicar. Sem uma fonte única de verdade, todos pedem a mesma atualização em canais diferentes.
Erosão de confiança
Clientes no escuro ficam frustrados. Atualizações atrasadas ou inconsistentes prejudicam a confiança, diminuem o NPS e aumentam o risco de churn.
Comunicação proativa que escala
Antes do UpReport
- Enxurrada de tickets durante incidentes
- Atualizações manuais em todo lugar
- Mensagens inconsistentes
- Time sobrecarregado
Com UpReport
- 50–70% menos tickets de incidentes
- Notificações automáticas
- Atualizações assistidas por IA
- Time focado na correção
Tudo o que times de suporte precisam
Todas as ferramentas para manter clientes informados e seu time focado no que importa
Páginas públicas de status
Páginas de status bonitas e com sua marca, com saúde do serviço em tempo real. Respostas instantâneas sem contatar o suporte.
Notificações automáticas
Assinantes recebem atualizações via e-mail, Slack, webhook ou RSS. Uma atualização chega a todos automaticamente.
Atualizações assistidas por IA
Transforme jargão técnico em mensagens claras e empáticas em segundos. Mantenha um tom profissional automaticamente.
Monitoramento de uptime
Checagens HTTP, ICMP, MCP e integrações de várias regiões. Detecte problemas antes que clientes percebam.
Linha do tempo do incidente
Histórico completo do incidente com atualizações, timestamps e resoluções. Perfeito para postmortems e transparência.
Gestão de assinantes
Clientes assinam componentes específicos. Eles só recebem notificações sobre serviços que os afetam.
Perfeito para times focados em suporte
Plataformas SaaS
Quando sua API cai, centenas de usuários precisam de respostas imediatamente. Dê uma página de status confiável em vez de inundar o suporte.
Exemplo: ferramentas de gestão de projetos, CRMs, plataformas de analytics
eCommerce
Problemas no checkout ou lentidão afetam diretamente a receita. Atualizações proativas reduzem abandono de carrinho e mantêm a confiança.
Exemplo: varejistas online, marketplaces, caixas por assinatura
Fintech
Atrasos em pagamentos geram ansiedade. Atualizações em tempo real mostram controle e constroem confiança.
Exemplo: processadores de pagamento, apps bancários, plataformas de investimento
Impacto real
Menos tickets de “Está fora do ar?”
Clientes checam a página de status primeiro
Atualizações automáticas de status
Sem trabalho manual durante quedas
Tempo para publicar atualizações
IA ajuda a criar mensagens claras
Pronto para reduzir o caos no suporte?
Junte-se a times que reduziram tickets de incidentes em 50–70% com comunicação proativa de status.
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